现代殡葬服务用语及礼仪语言

殡葬服务用语，指与丧事家属沟通过程中所经常使用的语言。中国幅员江阔，各地的殡辈禁总不同，同一句话，有时此地可用，而彼地则不可用。这里开列出殡仪馆常见的“文明用语”和“禁忌用语”，供参考。

辽阳殡葬用品：殡葬服务文明用语

殡葬服务文明用语是一类具有文明性质的殡葬服务语言。其意义在于避免刺激家属，帮助营造和谐的殡葬服务气氛，使家属产生亲切感并获得安慰，从而有利于殡葬服务的顺利进行。

现分列如下:

1.称呼:同志，先生，夫人，女士或小姐，那位同志(男士、士): 我，我们；您，你们；亡者，逝者，往生者；故老先生、故老太太; 遗体、尊体等。注意:  “往生者”是佛教用语，在基督教、伊斯兰等宗教的治丧中不能使用。

2.对家属作邀请时用“请”。如: 请进，请坐，请用茶，请到那边休息室休息等。

3.要求家属做某事用“请”。如: 请付款；请节哀；请不要在汽车上燃放鞭炮; 请不要放易燃易腐的祭品；请核对花圈和挽联上的文字; 请核对碑文; 遗体上换下来的东西，请点收；因xxx原因，请到某处等候;请协助我们做好工作等。

4.提醒家属做某事用“请”。如:请先到总服务台办理(有关)手续;单据、证明请放好;找给您的钱请点清;请放心，一 定办好，让您满意;请问遗体安放在哪里;请不要靠近火化炉;请收捡好自己的东西;请问您需要什么丧葬用品;请稍等，石碑(或某事)很快就办好;请核对碑文，以免有差错;请家属上车，请注意坐好。请检查自己的东西，避免丢在车上;请作好开追悼会(或某事)的准备等。

5.发现家属有疑惑处，应主动“请问....”如:请问需要我们帮您做些什么?请问您想干什么?请问您想办哪些手续?自己一时忙而照顾不到某丧户时，应对他说:请您稍等，我马上就给您办。您有不清楚的地方，请随时来问。

6.建议丧户用某种丧葬用品、选取某些服务项目。如:我建议您如何如何:我觉得如何如何:我个人认为如何如何;一般的客户多半用xx产品；当然，最后还得您自己拿主意等。

7.常用的客套语。如:谢谢；不客气；对不起；这是我们应该做的；谢谢合作:我们的工作还做得不够，请提意见；如有不周到之处，敬请原谅；您走好，请走好等。注意:不能对家属使用诸如“下次再来”、“混个脸熟" 、  “一回生二回熟”之类的客套话。

8.接业务电话用语:有的殡仪馆提起话筒就说:“ 你好，我是xx殡仪馆有话请讲。”有些地方不能用“你好”一词，各地可视当地风俗而定。

大体上，凡事用一个“请”字，常记住“谢谢”和“对不起”，一般就错不到那里去。

辽阳殡葬用品：殡葬服务禁忌用语

辽阳殡葬用品：殡葬禁忌语言是可能对家属产生心理上不愉快的刺激性的语言。严重的会冒犯丧户，乃至引发纠纷，因而在禁止使用之列。现介绍如下:

1. 见面招呼，不能用: 嘿，喂，你好；怎么这时候才来?谁叫你这时候来，过来等。

2. 称呼，不能用:咱爷们、姐们;那个男(女)的；“那个戴眼镜的”、“ 那个腿有点瘸的人”、“那个胖子(瘦子)”之类。

3.家属有疑问时，不能说:不知道；干什么?你又有什么事?有意见找领导提；谁买的找谁；丢失了不能再补发等。当治丧者问厕所、办手续等地方时，必须以手指示，并配以语言说明，而不能用头一摔、嘴巴一呶等不文明的方式指示家属。

4.不能说:怎么死的;快点，我还要办别的事;到点了，快点，我要下班了；到底办不办；你这人想好了没有；快点交钱；让开、让开，站起来；不要影响我们的工作；没有零钱找；不能换；不买何必问；工作出点差错是难免的；哪里有这好的事；这是规定， 我也没办法；不要乱来，这里不准放鞭炮；真哕嗦；你没看见我正忙着吗，等着吧；这尸 体怎么这么臭等。

5. 送别家属时，不能说:再见；下次再来等。

6.当着家属，不宜用:“尸 体”、“死尸”、“死人”等字眼，而应用更文明的“遗体”一词。因而像“抬尸 体”、“抬死人”、“抬死尸”、“烧尸 体”、烧死人”、“烧死尸”之类的语言就不应当出现。

7.不能因为自己有足够的“理由”而责难家属，或对家属大大咧咧，不注意细节。